A Política de Privacidade e Segurança é parte fundamental dos pilares da Mafer, nós, enquanto e-commerce, compreendemos como parte de nossa responsabilidade oferecer uma plataforma segura aos nossos clientes e usuários. O nosso compromisso é com o sigilo e discrição das informações, sejam estas dados pessoais, bancários e de acesso. A Mafer tem por objetivo construir juntamente com seus usuários, um relacionamento ético e responsável,  em que o cliente tenha total segurança para efetuar compras em nosso site. Por este motivo enfatizamos e ressaltamos o zelo com que tratamos os nossos clientes e as informações que nos são confiadas.

A Política de Privacidade e Segurança da Mafer,  tem por finalidade esclarecer para nossos usuários, clientes e internautas como são coletados, tratados e utilizados os dados que os mesmos nos fornecem. Em nosso site procuramos oferecer maior comodidade e facilidade para que os clientes possam efetuar suas compras.  Para que isso ocorra da melhor maneira, no ato da compra é necessário preencher informações básicas como nome, endereço, documentos pessoais, telefone para contato e dados bancários (se a forma de pagamento escolhida for cartão de crédito), estes dados são essenciais para que possamos informar prazos de entrega, fazer análises e dar prosseguimento à venda, entretanto estas informações serão utilizados única e exclusivamente para atender os nossos consumidores.

Estas informações são armazenadas em nosso banco de dados, exceto os dados bancários, aos quais são processados apenas no ato da compra e não são salvos em nossa base de dados e, em hipótese alguma, as informações acima podem ser compartilhadas com terceiros. (*salvo de questões judiciais e governamentais).

Utilizamos o e-mail como uma ferramenta para nos aproximar e ofertar serviço de qualidade para nossos clientes. Estes e-mails tem como conteúdo alguns dados sobre o pedido do cliente: aprovação; reprovação; prazo de entrega; forma de pagamento; promoções exclusivas; novidades entre outros. Porém não utilizamos esta ferramenta para confirmação de dados pessoais, bancários, senhas ou qualquer tipo de solicitação de pagamento. Nosso endereço de e-mail  para comunicação com os usuários é o [email protected]  ou [email protected], caso receba algum e-mail com outro endereço em nome da Mafer, orientamos que não conceda nenhum tipo de informação.

Ferramentas de Segurança

Para o cumprimento da Política de Privacidade e Segurança, a Mafer dispõe de algumas ferramentas  e tecnologias suficientemente adequadas para proteger os conteúdos e informações dos nossos clientes, usuários e internautas.

SSL: O SSL (Secure Socket Layer) é um protocolo que serve para elevar a segurança dos dados transmitidos. Ao utilizar este protocolo, as requisições em nosso site acontecem através do https que estará presente em nossa url (https://www.maferequipamentos.com.br). Utilizamos este tipo de protocolo para que os dados como números de cartão de crédito, senhas dentre outras informações sigilosas possam trafegar com segurança em nosso site.

Login e Senha: Quando efetuado o cadastro em nosso site, o usuário é responsável pelo sigilo de sua senha. Orientamos que não seja fornecida a terceiros para sua própria segurança, evitando possíveis transtornos, utilizamos criptografia para gravar as senhas em nosso site, no entanto não temos nenhum acesso as senhas cadastradas.

Trocas e Devoluções

Como empresa ética e responsável, a Mafer respeita a regulamentação do Código do Consumidor e desta forma obedece a prática de Troca e Devolução, ambas podem ser solicitadas após 07(sete) dias do recebimento do produto. Após o período de 07 (sete) dias, o consumidor deve recorrer a assistência técnica.

Devolução ou Arrependimento: Conforme previsto no código do consumidor art. 49, o Consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, mesmo que o produto/mercadoria entregue, não apresente nenhum defeito ou anormalidade.  Segue abaixo as exigências para validação do arrependimento:

• O Produto não pode apresentar indícios de uso;
• Deverá ser devolvido com todos os acessórios e manuais com que foram adquiridos, inclusive deve estar embalado na embalagem original;
• O arrependimento da compra deverá ser informado através dos nossos canais de atendimento: Telefone (12) 3122-2778, Whatsapp (12)99108-4282, Email [email protected] ou através do  “Fale Conosco” em nosso site.

Respeitando esse procedimento, a Mafer irá instruir o consumidor sobre a devolução do produto: meio de transporte; data; horário que estão sujeitas a alterações, dadas as características de cada produto. Não será cobrada nenhuma taxa do consumidor referente a devolução. Após recebido o produto devolvido, solicitamos um prazo de 03 dias úteis para que possamos avaliar as condições do mesmo e confirmar, via e-mail ou demais canais de atendimento, a aprovação ou não do arrependimento. Poderá ser reprovado, se for constatado uso, falta de alguma peça/acessório ou defeito não informado previamente. No caso de aprovação o cliente será reembolsado do valor pago pelo produto, inclusive o frete.

(* Reembolso será abordado a seguir)

Troca por Defeito ou Desacordo com o Pedido: A Mafer tem compromisso com a satisfação dos consumidores, por isso nos colocamos à disposição para atendê-los da melhor forma. O consumidor poderá solicitar a troca por defeito no prazo de 07 (sete) dias após o recebimento do produto. Segue abaixo as exigências para validação da troca por defeito ou desacordo com o pedido.

• O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios e manuais com que foram adquiridos, inclusive deve estar embalado na embalagem original;
• A troca por defeito ou desacordo com o pedido deverá ser informado através dos nossos canais de atendimento: Telefone (12) 3122-2778, Whatsapp (12)99108-4282, Email [email protected] ou através do  “Fale Conosco” em nosso site.

Respeitando esse procedimento, a Mafer irá instruir o consumidor sobre a devolução do produto: meio de transporte; data; horário que estão sujeitas a alterações, dadas as características de cada produto. Não será cobrada nenhuma taxa do consumidor referente a devolução. No caso de desacordo com o pedido, solicitamos um prazo de 03 dias úteis (após o recebimento do produto) para confirmação via email ou demais canais de atendimento. Em seguida enviaremos o produto correto.

* O prazo de reenvio está sujeito a acréscimo, se o produto correto não houver em estoque, estando sujeito a disponibilidade do fornecedor.

Em caso de troca por defeito solicitamos um prazo de 03 dias úteis, para a confirmação, via email ou demais canais de atendimento, da solicitação de troca por defeito. Constatado o defeito, um produto novo será reenviado para o cliente. O frete para reenvio do produto fica sobre responsabilidade do cliente.  Entretanto se for constatado que não existe defeito ou que o mesmo foi causado por mau uso. A Mafer fica isenta da reparação ou reembolso.

Reembolso

Nos casos de desistência da compra, a Mafer garante a restituição integral da quantia paga pelo consumidor, inclusive o frete. O prazo para o reembolso dos valores está sujeito a forma de pagamento feita pelo consumidor. Na modalidade de boleto bancário, o estorno será feito para a conta bancária do cliente, o prazo é de 03 à 05 dias úteis. No cartão de crédito, a Mafer estornará imediatamente junto à plataforma Pagar-me, porém o prazo dependerá da operadora de cartão, sendo recomendado que o cliente entre em contato com a mesma, para demais informações. 

Recomendações

Para que suas compras sejam bem sucedidas em nosso site, orientamos que siga algumas dicas para evitar possíveis transtornos:

• Tire todas as suas dúvidas antes de confirmar a compra (oferecemos alguns canais de comunicação para que você entre em contato com nossa equipe, serão mencionados a seguir);
• Certifique-se que a voltagem solicitada é compatível com a de sua residência ou empresa;
• Se houver opção de cor, indique sua preferência no momento da compra;
• Informamos as dimensões de todos os produtos, verifique se existe espaço suficiente para o mesmo;
• Certifique-se que a capacidade dos produtos atende às suas necessidades;
• No momento da entrega, confira se o produto recebido é o mesmo que solicitado (cor, tamanho, voltagem e etc.). Se não estiver no endereço informado para entrega, instrua a pessoa que irá recebê-lo para que verifique se o produto está em perfeitas condições para uso e se não há nenhum tipo de avaria no mesmo;
• Não descarte a embalagem original, manuais, nota fiscal e/ou comprovantes de recebimento é importante tê-los em mãos em casos de devolução ou troca.

Entrega

Realizamos entregas em todo território nacional, justamente para proporcionar maior comodidade e satisfação aos nossos clientes.

O modal utilizado nas entregas é o rodoviário, composto por um veículo próprio que realiza as entregas em todo vale do paraíba.

Em parceria com os correios e transportadoras, realizamos as entregas no restante do país; neste tipo de entrega é cobrado o valor do frete, calculado com base no destino e dimensões do produto. O frete é calculado em nosso site no ato da compra, dependendo do produto, é possível  escolher a modalidade de entrega que melhor atende sua necessidade.

No momento da entrega é importante que tenha alguém responsável para receber o produto, conferir se o mesmo está de acordo com o solicitado e verificar as suas condições. O prazo de entrega será informado no momento da compra junto com o cálculo do frete. O prazo de entrega está diretamente vinculado com a distância do local de origem para o local de entrega, bem como o tamanho e tipo de produto.

Atendimento ao Cliente

Para nós é muito importante a opinião dos nossos consumidores, por isso oferecemos alguns canais de comunicação para que o possam sanar dúvidas, fazer reclamações, sugestões e com isso aperfeiçoar nosso método de trabalho e relacionamento. A nossa missão é deixar nosso consumidor satisfeito desde o primeiro contato até os procedimentos pós venda.  Sendo assim nos colocamos a disposição para tornar as compras em nosso site uma experiência segura, prática e agradável. Os canais disponíveis para os nossos consumidores, são os seguintes:

• E-mail: Entre em contato conosco através destes endereços de e-mail: [email protected] ou [email protected];

• Chat:  Aba localizada no canto inferior direito do nosso site, ativo durante a semana das 8h30m às 18h e aos fins de semana das 08h30min. às 13h; 

• Fale Conosco: Acesse sua conta em nosso site e no campo Fale Conosco faça sua solicitação: Troca, Arrependimento de Compra, Dúvidas, Sugestões, Reclamações e etc;

• Telefone Fixo: +55 12 3122-2778;
• Telefone Móvel: +55 12 99108-4282, este número também é utilizado como Whatsapp;

• Loja Física: Estamos localizados na Rua Visconde de Guaratinguetá, nº 470 - Guaratinguetá/SP, Cep: 12501-290.

Todos os nossos canais estão disponíveis de segunda à sexta, das 08:30h às 18:00h e aos sábados das 08:30 às 13:00h.